Per crescere, è sufficiente avere clienti soddisfatti? Secondo recenti studi NO.

Un cliente attaccato emotivamente al brand vale il 52%  in più di un cliente soddisfatto. In questo video di Harvard Business Review, vedremo come Scott Magids, Alan Zorfas e Daniel Leemon, analizzando migliaia di brand, hanno provato che un cliente emozionalmente coinvolto:

• acquista di più
• visita più spesso il sito o lo shop
• è meno influenzato dal prezzo
• fa più attenzione alla comunicazione
• segue i consigli
• ti consiglia ad altre persone

Come far affezionare il cliente al brand? Quali strategie si possono usare? Come si possono misurare i miglioramenti?

Trovate tutto in questo video di soli 8 minuti.