Per crescere, è sufficiente avere clienti soddisfatti? Secondo recenti studi NO.
Un cliente attaccato emotivamente al brand vale il 52% in più di un cliente soddisfatto. In questo video di Harvard Business Review, vedremo come Scott Magids, Alan Zorfas e Daniel Leemon, analizzando migliaia di brand, hanno provato che un cliente emozionalmente coinvolto:
- acquista di più
- visita più spesso il sito o lo shop
- è meno influenzato dal prezzo
- fa più attenzione alla comunicazione
- segue i consigli
- ti consiglia ad altre persone
Come far affezionare il cliente al brand? Quali strategie si possono usare? Come si possono misurare i miglioramenti?
Trovate tutto in questo video di soli 8 minuti.